Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais nos aplicativos PraiaGo e PraiaGo Ambulante, publicados por PraiaGo, e no painel web do restaurante.
Como iniciar pelo aplicativo
- Entre na sua conta no PraiaGo ou PraiaGo Ambulante.
- Acesse Perfil → Excluir minha conta.
- Leia o resumo dos dados removidos e dos registros que precisam ser preservados.
- Confirme a exclusão permanente conforme as instruções exibidas.
A solicitação autenticada é registrada imediatamente e concluída em até 30 dias. Se você não conseguir entrar no app, use o e-mail cadastrado para escrever a contato@praiago.com.br com o assunto Excluir minha conta.
O que é apagado
- Nome, e-mail, telefone e endereço cadastrados
- CPF ou CNPJ enviado na verificação
- Fotos de perfil, de capa e dos produtos
- Histórico de localização usado no radar
- Produtos e cardápio cadastrados
- Avaliações e comentários vinculados à conta
- Dados de acesso (a conta deixa de existir e o login para de funcionar)
O que é mantido, e por quanto tempo
Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta porque existe obrigação legal ou necessidade de prova em caso de disputa. Eles ficam desvinculados do seu perfil sempre que possível.
| Registro | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Pedidos, pagamentos e repasses | Prazo legal ou operacional estritamente necessário | Obrigações fiscais e contábeis, estornos, chargebacks, prevenção a fraude e exercício de direitos |
| Registros de acesso ao sistema | 6 meses | Artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Dados sob disputa ou processo em andamento | Até o encerramento | Exercício regular de direitos |
Esses registros ficam com acesso restrito e são desvinculados do perfil sempre que possível. Encerrada a finalidade ou o prazo aplicável, são apagados ou anonimizados.
A exclusão não cancela dinheiro que você tenha a receber. Se houver saldo, repasse, estorno ou disputa pendente, o PraiaGo continuará tratando essa obrigação com acesso restrito aos registros mínimos necessários, sem manter sua conta disponível para uso.
Seus outros direitos
Pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), além da exclusão você pode pedir acesso aos seus dados, correção de informação errada, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos. Use o mesmo e-mail acima.
Contato
E-mail: contato@praiago.com.br
Site: www.praiago.com.br