Esta Política explica quais dados os aplicativos PraiaGo e PraiaGo Ambulante coletam, por que coletam, com quem compartilham e quais são os seus direitos — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
PraiaGo — plataforma de intermediação tecnológica
CNPJ: 68.151.863/0001-01
Atuação: Praia Grande / SP
Contato (encarregado de dados): contato@praiago.com.br
O PraiaGo é apenas uma plataforma de intermediação: conectamos consumidores a ambulantes e restaurantes autônomos. Não fabricamos, não vendemos e não entregamos os produtos — quem vende é responsável pela qualidade, higiene, preço e entrega.
2. Quais dados coletamos
| Categoria | Dados | Quando |
|---|---|---|
| Conta e contato | Nome, e-mail, telefone, identificador da conta e, quando necessário, CPF | Ao criar ou usar sua conta |
| Cadastro do vendedor | Nome da banca, telefone comercial, CPF ou CNPJ, data de nascimento, licença, documentos e selfie de verificação | No cadastro e na verificação do ambulante |
| Localização | Coordenadas precisas ou aproximadas, zona, reta e barraca | Ao usar recursos de proximidade, radar, rota e entrega |
| Pedidos e eventos | Itens, valores, histórico, ponto de entrega, cupons, ingressos e andamento | Ao usar o app |
| Pagamento e repasse | Status e identificadores da transação; para vendedores, conta de recebimento, saldo, repasses e saques | Ao pagar, receber ou solicitar saque |
| Conteúdo | Fotos de perfil, banca e produtos, avaliações, mensagens trocadas com o vendedor durante um pedido, mensagens de suporte e perguntas enviadas ao assistente | Quando você envia esse conteúdo |
| Técnicos e segurança | Endereço IP, navegador ou aparelho, rota acessada e registros de autenticação e segurança | Automaticamente, para operar e proteger o serviço |
💳 Não guardamos os dados do seu cartão. O número, validade e código de segurança são enviados criptografados diretamente ao nosso parceiro processador de pagamentos, certificado no padrão de segurança PCI-DSS. Esses dados nunca passam nem ficam armazenados nos servidores do PraiaGo.
3. Sobre a sua localização
📍 A localização permite encontrar vendedores, posicionar bancas no radar e orientar entregas na praia.
- No app PraiaGo, usamos sua posição enquanto você usa os recursos de proximidade, radar, rota ou ponto de entrega. Você também pode informar reta e barraca manualmente.
- No PraiaGo Ambulante, usamos e atualizamos sua posição enquanto o app está em uso e a banca está online, para exibi-la no radar e apoiar as rotas dos pedidos.
- A posição ligada a um pedido é disponibilizada somente às partes envolvidas e à equipe autorizada quando necessário para atendimento e segurança.
- Os builds atuais não mantêm rastreamento contínuo quando o app está fechado. Você pode revogar a permissão a qualquer momento nas configurações do aparelho.
4. Por que usamos seus dados (finalidade e base legal)
- Processar e entregar seu pedido — execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
- Identificar você e dar suporte — execução de contrato.
- Segurança e prevenção a fraudes (ex.: limite de contas, verificação de CPF/CNPJ) — legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Emitir nota e cumprir obrigações fiscais — obrigação legal (art. 7º, II).
- Avisar sobre o andamento do pedido — execução de contrato.
- Verificar vendedores, administrar recebimentos, repasses e saques — execução de contrato, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.
- Responder pelo suporte ou assistente — execução do serviço e legítimo interesse em atender e melhorar a operação.
5. Com quem compartilhamos
- Com o vendedor do seu pedido (ambulante ou restaurante): nome, itens, ponto de entrega e contato — o mínimo para te atender. Durante um pedido em andamento, também as mensagens que você envia no chat do pedido e, se você escolher ativar, a sua posição ao vivo — que para de ser compartilhada assim que a entrega termina.
- Com o processador de pagamentos (Pagar.me): dados necessários para concluir cobranças, cadastrar recebedores e processar repasses.
- Com o Supabase: autenticação, banco de dados, armazenamento, funções de servidor e atualizações em tempo real.
- Com provedores de mapa e rota (OpenStreetMap para os mapas e OSRM para os trajetos): coordenadas e dados técnicos necessários para desenhar o mapa e calcular a rota. Nos aplicativos, as imagens dos marcadores ficam dentro do próprio app — não são buscadas em servidores de terceiros.
- Com o provedor do assistente virtual: a pergunta e o contexto necessário para responder, somente quando você usa o assistente.
- Com o serviço de localização aproximada por IP: endereço IP para estimar a cidade quando o GPS não está disponível.
- Com autoridades públicas: apenas mediante obrigação legal ou ordem judicial.
🔒 Nós não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais para terceiros com fins publicitários. Ponto.
6. Segurança e armazenamento
Seus dados ficam em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso, com acesso restrito e registrado. Aplicamos regras de acesso por perfil, para que um usuário não enxergue os dados de outro. Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível: se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto sua conta existir.
- Pedidos, pagamentos, repasses e registros fiscais: somente pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, contábeis, prevenção a fraude, estornos e exercício de direitos. Quando possível, esses registros ficam desvinculados da conta.
- Registros técnicos e de segurança: pelo período estritamente necessário para operar e proteger o serviço. Quando uma conta é excluída, identificadores diretos, IP, aparelho e metadados ligados ao titular são removidos ou anonimizados; evidências técnicas sem identificação podem permanecer de forma restrita enquanto forem necessárias.
- Documentos de verificação e dados bancários: enquanto necessários para verificar a conta, processar obrigações financeiras ou cumprir obrigação legal; depois são eliminados ou anonimizados.
- Atendimentos: enquanto o chamado estiver aberto e pelo período necessário para resolver ou comprovar o atendimento.
8. Seus direitos (LGPD, art. 18)
A qualquer momento você pode solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos seus dados;
- Revogação do consentimento e informação sobre com quem compartilhamos.
9. Como excluir sua conta e seus dados
Você pode iniciar a exclusão permanente da sua conta e dos dados associados a qualquer momento:
- Pelo app: acesse Perfil → Excluir minha conta, leia as informações e confirme; ou
- Se não conseguir entrar: escreva para contato@praiago.com.br com o assunto “Excluir minha conta”, usando o e-mail cadastrado.
A solicitação é registrada imediatamente e concluída em até 30 dias. O perfil, login, fotos, documentos e demais dados não obrigatórios são apagados. O mínimo necessário de registros financeiros, fiscais, antifraude ou sob disputa pode ser preservado de forma restrita pelo prazo aplicável.
Veja os detalhes em Excluir conta e dados.
10. Menores de idade
O PraiaGo não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, a conta será removida.
11. Armazenamento no aparelho
O app guarda no seu próprio celular informações de sessão, carrinho e preferências, para que você não precise refazer tudo a cada abertura. Ao sair da conta, esses dados locais são apagados.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou exigências legais. A data de “última atualização” no topo sempre indicará a versão vigente. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do aplicativo.
13. Fale com a gente
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade:
📧 contato@praiago.com.br
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).